又是一年一度3.15

作为一枚小编

爆料常常有

今天特别多

2,016、210、2.5%、7*24

是的，今天的爆料与数字有关。接下来，有请衡泰爆料人~

210

我们团队的人，一年365天，平均有210天都在客户现场交流。我们总是开玩笑：每年累积的飞机、高铁里程，足足能绕地球好几圈了。

无数次奔赴现场，和客户沟通每一个具体的需求，每一个模块的改进，并结合产品功能，形成详细的需求文档。除此之外，不定期进行回访，了解客户的新增需求……

我们一直在路上，脚步从未停歇。

2,016

疫情，给产品的实施上线带来了极大的挑战。无法进入现场、实施时间紧张……而项目需求却远远比以往更多。

数百位实施人员，跨越山海，奔赴客户现场，每一次产品上线背后，都是无数个衡泰人与客户共同奋斗的日日夜夜。

但鲜有人抱怨，所有人都在为项目按时、高质量交付而努力。

2.5%

降低2.5%，对于产品缺陷逃逸率原本就处于行业领先的衡泰来说，是一个不小的突破。

这是需求、开发、测试、项目经理等多方协同作战，共同为一个目标努力所产生的的结果。在需求、设计、编码、测试每个阶段，我们都有严格的流程规范以及对应的验证过程进行把关，只为尽早发现缺陷。

如今，衡泰产品缺陷逃逸率已经远低于同行业平均水平。

7*24

产品上线并不意味着结束，售后运维服务才刚刚开始。为了能尽快响应客户的请求，我们提供7*24小时线上+线下售后服务通道。

我们随时会接到客户的电话，问题不尽相同：产品功能使用、系统运维、突发故障……

快速响应、高效解决永远是第一位。我们将各类问题按照紧急情况进行归纳管理，所有的需求，要在两个工作日内响应，对于生产问题，必须在30分钟内响应……

在产品与服务质量提升的背后，衡泰产品技术管理部的规范管理至关重要。

“制定完善的研发管理制度，统一研发管理工具，统一受理问题，一切流程做到有章可循；

每一年至少进行多次覆盖全公司产品的审计，针对问题及时改进；

定时回溯、复盘产品研究与落地中的问题；

……

质量无小事，特别对于金融软件产品，我们深知责任重大。”

—— 衡泰产品技术管理部 Ms. Yang

今年的衡泰3.15爆料到此为止，但我们要做的远远不止于此。

以客户为中心，不断提升产品与服务质量，衡泰一直在路上。